Guía de compra
Cómo comprar

1. Cómo comprar

El usuario que deseara adquirir los productos presentes en la web www.cuple.com deberá obligatoriamente seguir los siguientes pasos:

  • El usuario elegirá el modelo de producto que desea adquirir y además, en los casos de zapatos, deberá usar el desplegable para indicar la talla elegida.
  • Una vez elegido el producto, el usuario pinchará sobre el icono marcado como "Añadir al carro". De esta forma, en la parte superior derecha de la página web, saldrá la descripción del número de productos añadidos.
  • Este procedimiento se podrá repetir todas las veces que se quiera, con uno o distintos productos. Solo cuando se pincha el icono "Comprar", se formalizará la adquisición.En este momento, el usuario deberá completar correctamente los apartados "Dirección e-mail" y "Contraseña". Todos los datos serán necesariamente verídicos, asumiendo el usuario la responsabilidad de corregir los eventuales errores o incorrecciones.
  • En los casos en los que el usuario todavía no se haya registrado, deberá completar los datos presentes en el apartado indicado como link en "registrarte". Los datos recopilados en este apartado, serán tratados de acuerdo con la legislación vigente en materia de protección de datos (LOPD, n. 15/99), con la única finalidad de atender los pedidos de los clientes y mantener las relaciones con los mismos a través de futuros boletines informativos sobre las actividades promocionales de CUPLÉ.
  • En todo caso, los usuarios podrán ejercer los derechos previstos en la LOPD (acceso, rectificación, oposición y cancelación), enviando una carta, adjuntando fotocopia del DNI, a la siguiente dirección:

CUPLE'S CADENA S.L.

Ref. Protección de Datos – CUPLE tienda online

Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante (España).

  • Una vez registrado, el usuario recibirá la contraseña asociada a su cuenta de correo. Ambas se utilizarán sólo y exclusivamente para realizar las compras en www.cuple.com. Una vez compilados correctamente los dos apartados ("E.mail" y "Contraseña"), el usuario deberá pinchar en el icono "Identificarse".
  • De esta forma, tendrá acceso a la "Zona de Usuario" donde el mismo podrá, si lo desea, modificar los datos de contacto, consultar sus pedidos, etc. En este momento, el usuario podrá elegir entre las modalidades de pago "Tarjeta de Crédito", "Contrareembolso" o "PayPal". Si el usuario elije la opción "Tarjeta de Crédito", aparecerá la siguiente inscripción: "Pago con Tarjeta de Crédito". A continuación, comenzaremos el proceso de compra online utilizando tarjeta de crédito.Para ello, te dirigiremos a la pasarela de pago virtual del BBVA, donde podrás realizar el pago con todas las garantías.Una vez realizado el pago la pasarela te devolverá a nuestra tienda y la compra se habrá hecho efectiva. Por favor no cierre su navegador hasta que este proceso se haya finalizado por completo."
  • Todos los problemas de índole técnico, jurídico o de navegación derivados del acceso a la pasarela de pago del BBVA no podrán imputarse a CUPLÉ. Tan pronto la entidad financiera comunique a CUPLÉ la realización del pago, CUPLÉ procederá a enviar al usuario los productos adquiridos. Revisa tu correo electrónico. Te hemos enviado un e-mail como comprobante del pedido que recibirás en breve.

  • Cómo ponerse en contacto

Si desea aclarar cualquier aspecto acerca de las condiciones de uso descritas, puede dirigirse a las siguientes direcciones:


eshop@cuple.com si lo hace a través de correo electrónico o bien por correo ordinario a CUPLE'S CADENA S.L., Ref. Tienda CUPLÉ, Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante (España).

  • Datos identificativos del prestador

CIF: B-53257358

Dirección: C/Albert Einstein, 2. Elche Parque Industrial 03203 Elche - Alicante

Tel.: 865603835

e-mail: eshop@cuple.com

Inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, Tomo 2.319, Libro 0, Folio 112, Sección 8º, Hoja A 58.223

* Todos los precios y ofertas mostradas en este comercio online son sólo válidas en las compras online y pueden ser diferentes a las mostradas en nuestras tiendas o en nuestro propio catálogo de temporada.

* No se podrán realizar pedidos especulativos, falsos o fraudulentos. En tal situación, estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.

* Todos los productos de la tienda online se entiende que tienen un precio real superior a 1€, gastos de envío no incluidos.

* Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En caso de no haber disponbilidad de productos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera Usted haber abonado.

Preguntas frecuentes
  • ¿Cómo puedo realizar mi compra?

Para realizar cualquier compra, usted deberá estar primeramente registrado/a como usuario, seleccionar posteriormente su artículo, modelo, talla y color y proceder a confirmar sus datos de recepción de la compra. En el caso de que la compra se haya efectuado correctamente, recibirá un correo electrónico con la Hoja de Pedido generada.

  • ¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Usted puede comprar en cuple.com desde varias vías: contrareembolso, tarjeta de crédito (TPV virtual), Paypal o SeQura

  • Mi tarjeta de crédito ha sido rechazada ¿por qué?

Por una de las siguientes razones:

Tarjeta caducada: compruebe que la tarjeta no haya excedido la fecha de caducidad indicada.

Tarjeta incompatible: la pasarela de pago de Tiendacuple.com acepta tarjetas Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro y American Express. Si su tarjeta no corresponde a ninguna de estas formas de pago, es posible que no sea compatible.

Tarjeta fraudulenta o no segura: la pasarela de pago de Tiendacuple.com cuenta con un sistema de seguridad que le obligará a introducir una serie de códigos de verificación para confirmar la autentificación de la persona que realiza la compra. En el caso de no introducir correctamente estos códigos, el pedido será rechazado y tendrá que volver a repetir la operación.

  • ¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?

Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

  • No me permite realizar compra por tarjeta de crédito. ¿Qué hago?

Si usted no puede verificar los códigos de seguridad puede ser debido a que no tiene activa esta opción con su banco. La alternativa que le ofrece Tiendacuple.com es realizar la compra desde la plataforma de pago seguro PAYPAL, en la que deberá registrarse y hacer uso de su tarjeta de crédito sin necesidad de introducir otros códigos complementarios.

* Todos los precios y ofertas mostradas en este comercio online son sólo válidas en las compras online y pueden ser diferentes a las mostradas en nuestras tiendas o en nuestro propio catálogo de temporada.

  • Hoja de Reclamaciones
  • En cumplimiento del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otra leyes complementarias, ponemos a tu disposición el formulario de reclamaciones a traves del siguiente enlace: Descargar PDF

Métodos de pago

Usted puede realizar su pago en Tiendacuple.com mediante tres vías diferentes: contrareembolso, Paypal o con tarjeta de crédito/débito.

  • Contrareembolso

Características:

  1. Fácil y seguro para el consumidor, recibe y abona el pedido en tu domicilio o lugar indicado.
  2. Tiene un coste extra no reembolsable de 8€ derivados de los gastos extra de transporte.

En todo momento, el usuario tendrá a disposición una dirección e-mail (eshop@cuple.com) y el número de teléfono 865 603 835 para solicitar cualquier tipo de ayuda en la realización de sus compras.

  • Paypal

La plataforma de pago de paypal y su integración con la mayoría de paquetes de comercio electrónico que utilizan las tiendas online, hacen que sea una alternativa muy fácil de usar e implementar, y donde podemos recibir pagos de forma sencilla.

Paypal gestiona las operaciones al instante, sin compartir la información financiera con el destinatario. Una de las formas más seguras de comprar a través de internet.

Ventajas del uso de Paypal:

  1. El cliente puede optar por pagar con su cuenta de paypal, si ya es cliente, simplemente introduciendo su correo electrónico y su contraseña. Si no es cliente ni tiene cuenta en paypal, el cliente puede pagar con tarjeta bancaria, ya que paypal acepta visa, mastercard, maestro o american express como forma de pago.
  2. Paypal añade una capa de protección extra para el consumidor que compra a través de internet, interfiriendo casi siempre a favor del consumidor si hay algún problema. El comerciante gana prestigio por ofrecer paypal como forma de pago.
  3. El servicio es gratuito para clientes y comerciantes y no tiene cuotas mensuales.

  • TPV Virtual

Un tpv virtual es un contrato específico entre la entidad bancaria y la tienda online, el cual permite cobrar mediante tarjetas de crédito o débito a través de Internet, usando normalmente la pasarela de pago del mismo banco.

La opción más utilizada para pagar compras por internet son las tarjetas de crédito o débito. Es la forma más fácil y rápida de pagar, el pago es aceptado al instante y se puede procesar el pedido de forma inmediata.

Los pagos son encriptados en todo momento y nunca pasan ni se almacenan en la tienda online, lo que aumenta la seguridad, ya que las entidades bancarias son las encargadas y de la protección de los datos de cliente. El sistema es transparente y ágil para ambas partes. Protege tanto a consumidores como al propio empresario.

  • Fracciona tu pago con SeQura

Fracciona tu pago en 3, 6 o 12 cuotas mensuales. Inmediato, sin papeleo y con sólo un coste fijo por cuota.

¿Cómo funciona?

Elige Fracciona tu pago con SeQura al realizar tu pedido y paga sólo la primera cuota.

  1. Recibe tu pedido.
  2. El resto de pagos se cargarán automáticamente a tu tarjeta.

Además puedes pagar el total de tu pedido cuando quieras sin costes adicionales.

¿Cuánto cuesta este servicio?

El coste del servicio es fijo por cuota, dependiendo del importe del pedido. No hay intereses ni existe ningún otro pago adicional.

Tengo más preguntas

  • Recibe primero, paga después con SeQura

¿Cómo funciona?

  1. Elige esta opción al realizar tu pedido, no necesitas tarjeta.
  2. Recíbelo y comprueba tu compra.
  3. Tienes hasta 7 días después del envío para pagar.

Sin coste adicional.

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