Política de devoluciones

General

Desde CUPLÉ queremos facilitarle la devolución más satisfactoria para Usted. Dispone de 30 días naturales desde la entrega del pedido para proceder a la devolución de cualquier producto comprado en CUPLE.COM. La devolución de producto puede realizarla a través de CUPLE.COM. La opción Devolución en Tienda NO está disponible por el momento. Para las compras realizadas en la sección OUTLET sólo será posible la devolución de forma ONLINE. En todo caso, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, CUPLÉ responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega

Devolución en cuple.com

Para efectuar la devolución de un producto debes enviar tus productos a nuestro almacén en la siguiente dirección: C/Albert Einstein 2 CP 03203 Parque Industrial Torrellano, Elche - Alicante. En la caja debes poner la hoja de devolución que llego con tu pedido, de no recibir la hoja dentro de la caja, no podremos procesar la devolución, ya que no tendremos la información del pedido. Ten en cuenta esto, para que no se generen retrasos en tu devolución. El cargo de la devolución corre por cuenta del cliente, no nos hacemos cargo de los gastos del envío.

Devolución desde fuera de España

En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé abonará únicamente el importe de los productos comprados. En este caso la devolución corre a cuenta del cliente, deberá enviar el artículo que no desea a la dirección C/ Albert Einstein nº2 03203 Elche, Alicante y redactar un mail con todos los detalles de la devolución a ayuda@cuple.com. Una vez recibido el artículo se procederá a realizar la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la recepción del paquete.

Reembolso

La devolución se debe solicitar en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la entrega del producto en tienda o en nuestro almacén. Será requisito fundamental que el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas puestas para que sea reembolsado.

El consumidor deberá responder de la disminución del valor de los bienes producida por una manipulación de los mismos distinta a la de su naturaleza, características o su funcionamiento.

El reembolso se realizará en el mismo método del pago original. Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto, y se encuentra en perfecto estado, le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra (los 14 días se tienen en cuenta a partir de la recepción del artículos en los servicios centrales de Cuplé y se haya comprobado que se encuentra en perdectas condiciones para realizar dicho reembolso).

Condiciones para devoluciones

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas, asi como su caja original en el caso del calzado. Los productos deben devolverse en un paquete. Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original No se pueden devolver artículos personalizados.

Devoluciones por defectos o errores:

En caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 30 días naturales hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de recogida y envío correrán a cargo de Cuplé.

Para efectuar la devolución de un producto que presenta algún defecto o algun error, debes ponerte en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ayuda@cuple.com. No hacerlo directamente.

Devoluciones por producto no deseado:

Para efectuar la devolución de un producto debes enviar tus productos a nuestro almacén en la siguiente dirección: C/Albert Einstein 2 CP 03203 Parque Industrial Torrellano, Elche - Alicante. En la caja debes poner la hoja de devolución que llego con tu pedido, de no recibir la hoja dentro de la caja, no podremos procesar la devolución, ya que no tendremos la información del pedido. Ten en cuenta esto, para que no se generen retrasos en tu devolución. El cargo de la devolución corre por cuenta del cliente, no nos hacemos cargo de los gastos del envío.