Política de devoluciones

General

Desde CUPLÉ queremos facilitarle la devolución más satisfactoria para Usted. Dispone de 60 días naturales desde la entrega del pedido para proceder a la devolución de cualquier producto comprado en CUPLE.COM La devolución de producto puede realizarla a través de CUPLE.COM. La opción Devolución en Tienda NO está disponible por el momento. Para las compras realizadas en la sección OUTLET sólo será posible la devolución de forma ONLINE. En todo caso, de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, CUPLÉ responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega

Devolución en cuple.com

Para efectuar la devolución de un producto debe rellenar el formulario con la solucitud de devolución. Entre en el siguiente enlace para solicitar la devolución o cambio de talla siguiente enlace o si necesitas ayuda, ponte en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ayuda@cuple.com. 

Devolución desde fuera de España

En las devoluciones realizadas al extranjero Cuplé abonará únicamente el importe de los productos comprados. En este caso la devolución corre a cuenta del cliente, deberá enviar el artículo que no desea a la dirección C/ Albert Einstein nº2 03203 Elche, Alicante y redactar un mail con todos los detalles de la devolución a ayuda@cuple.com. Una vez recibido el artículo se procederá a realizar la devolución del importe en un plazo máximo de 15 días naturales a contar desde la recepción del paquete.

Reembolso

La devolución se debe solicitar en un plazo máximo de 30 días naturales a contar desde la entrega del producto en tienda o en nuestro almacén. Será requisito fundamental que el producto se encuentre en perfecto estado y con las etiquetas puestas para que sea reembolsado.


El consumidor deberá responder de la disminución del valor de los bienes producida por una manipulación de los mismos distinta a la de su naturaleza, características o su funcionamiento.


El reembolso se realizará en el mismo método del pago original. Tras comprobar que el artículo ha sido devuelto, y se encuentra en perfecto estado, le realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago en que se realizó la compra. Si la compra fue realizada por la modalidad de pago contrareembolso deberá enviarnos un email a ayuda@cuple.com indicando en el Asunto "Devolución de producto", su número de pedido número de cuenta IBAN para proceder al reembolso de su compra. En el momento en el que se haya realizado el reembolso, recibirá un email de confirmación.

Coste de la devolución

En caso de envío a central, los costes de envío correrán a cargo del comprador. Este dependerá del peso del producto y del transportista que se utilice. Desde Cuplé, ponemos a su disposición la recogida por parte de Correos Express y el coste del envío se estima en 4€.

Sin embargo, el usuario podrá escoger la agencia más oportuna según el caso.

Condiciones para devoluciones

Todos los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin que se hayan utilizado, alterado ni lavado, y deben tener todas las etiquetas adjuntas. Los productos deben devolverse en un paquete. Los envíos de devoluciones se deben realizar usando el mismo servicio del envío original No se pueden devolver artículos personalizados.

Cambio

Producto defectuoso o erróneo: en caso de recibir un producto en mal estado o ser un pedido erróneo podrá cambiarlo en un plazo de 30 días naturales hábiles a partir de la recepción del producto. Todos los gastos de recogida y envío correrán a cargo de Cuplé. Deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ayuda@cuple.com o llamando al teléfono +34 865 603 835 para informar de esta situación y que le indiquen qué pasos seguir.

Producto no deseado: en el caso de que Ud. desee cambiar el producto por motivos como un cambio de talla, color o modelo sin que el producto presente ningún defecto de fabricación, también tendrá un plazo de 30 días naturales hábiles para pedir el cambio de forma gratuita. Deberá ponerse en contacto con Atención al Cliente a través del correo electrónico ayuda@cuple.com o llamando al teléfono +34 865 603 835. La agencia de transporte pasará por la dirección indicada para realzar la recogida.

El envío del nuevo producto se realizará tras comprobar que el producto que se devuelve se encuentra sin usar y en su embalaje original.

El cambio de talla será gratuito únicamente en península y Baleares.